Cómo llevar a otro nivel la analítica de tu web
Nuestra labor es mejorar constantemente en nuestra área, dado que vivimos y trabajar en un entorno digital esto ahora está al alcance de nuestras manos gracias a que en Digital casi todo es «medible». Si tenemos por objetivo Analizar nuestro site para determinar que aspectos mejorar , el viaje de nuestros usuarios, el porque y el como nuestros clientes consumen y recolectar aún más información debemos pensar en como se estructuramos nuestros recursos de medición a nivel site-centric y user-centric. Por ello nuestros datos cualitativos y cuantitativos son fundamentales en nuestro análisis y por eso este post…ya que hay que tener en cuenta que la analítica web ayudará a aumentar las conversiones
Si bien soy un fan de Google Analytics y les recomiendo ver este post en el que hablo de la configuración básica de analytics o bien la evolución a Analytics G4 o el material disponible en la Google Academy a los que estéis interesados en ahondar en la analítica digital algo más que la WordPress, debo decir que hay una evolución impresionante hacia los datos analíticos del comportamiento del usuario a nivel «mapeo de actividad» en combinación con sistemas VOC, y esto modifica mucho la metodología de recolección de datos para luego poder híbrida datos y medir con otros valores y sobre todo con otra percepción.
Por ello es necesario conocer estas herramientas, con comerciales de lo más variados desde gratuitas/fremiun a membresía mensual, que no están centradas en la medición del page «pageview» sino que están enfocadas más a la experiencia y el comportamiento. Estas tools nos sumergen en el mundo de los hit maps (mapas de calor tremendamente conocidos aunque también tremendamente caros), los click maps (más de los mismo en cuanto al ser un top ten hits de la Usabilidad), los surveys y las grabaciones del comportamiento del usuario están aquí para ser implementados como NUNCA ANTES PENSABAS SERIA POSIBLE y al alcance de nuestros bolsillos o el de los clientes.
Conociendo un nuevo escenario: Yandex y HotJar
Después de hacer mis primeros cursos de UX y Analitycs, y ver el potencial de lo que se presentaba en mi horizonte, mi gran pregunta fue como una pequeña empresa puede acceder a esta tecnología y por otro lado a que coste…. No era ilógico pensar en ello ya que después de colaborar con empresas que se dedicaban a HeatMaps de Cajeros automáticos mi impresión era que se tardaría mucho tiempo en que pudiéramos disfrutar de esta tecnología a un precio afrontable por los mortales.
Pues la verdad es que la panacea ha llegado a mis manos por medio de recomendaciones y bastante investigación hace más de un año, ya que con mi equipo de trabajo llevábamos evaluando la creación de una Starup de medición de UX y por medio del Benchmarking hemos dado con un sinfín de empresa que realizaban servicios o planteaban productos en distintas áreas de UX pero ninguna que nucleara varias herramientas en una como HotJar y Yandex metrica ( que es un complemento ideal para google analitics) a un precio asequible. A mi criterio ambas tienen una percepción de la medición de la experiencia del cliente muy cercana a las necesidades de pequeñas empresas que no pueden afrontar costes ingentes y que por otro lado quieren poder responder a determinadas respuestas a partir de la observación y medición del comportamiento del usuario.
Ambos sistemas requieren de configuración en la herramienta y la inclusión del código de seguimiento en la pagina a analizar, similar a Google Analytics en su formato básico.
Que nos Ofrece Hotjar:
En el caso de HotJar es increíble aunque limitado en su versión Free, ya que su enfoque de producto esta centrado en el análisis cualitativo (no 100%) y hasta ahora no había tenido oportunidad de ver una pequeña suite de productos destinados a este campo además sus herramientas son bestiales, algunas de ellas:
[bctt tweet=»Prueba los mapas de calor con Hotjar y mejora tu #AnaliticaWeb #SocialMedia» username=»rafsos»]
- HEATMAPS (mapas de calor)
- SCROLL MAPS (mapas de calor de interacción del usuarios al hacer scroll)
- RECORDINGS (grabaciones de uso de tu plataforma)
- CONVERSION FUNNELS (túneles de conversión)
- FORM ANALYSIS (análisis de formularios)
- FEEDBACK POLLS (Programas VOC para saber la opinión de tus usuarios)
- SURVEYS (Preguntas, formularios de satisfacción, etc.)
- RECRUIT USER TESTERS
A mi criterio, son una fuente ingente de información para nuestro análisis y que completan de forma contundente lo que intuyes con GA (Google Analytics, Google treds,SimilarWeb, Sem Rush y un largo etc…..)…
El poder visualizar sus resultados resulta tan interesante para nuestro trabajo por la riqueza de la información que aporta ya que podemos identificar problemas de usabilidad por medio de la visualización de las grabaciones, entender el exit de una página o la complejidad que representan determinados formularios, ver la diversidad de la navegación entre móvil, escritorio y/o tablets, analizar de forma «gráfica» la secuencia de click y su temperatura, visualizar gráficamente las zonas calientes de la plataforma para medir los CAT’s por medio de los mapas de calor , analizar mucho mejor el impacto de los add o banners de la pagina…
Pero el tema es que Hotjar no se queda solo aquí y por ello hace escucha activa del usuario por medio de un pequeño sistema VOC donde nos da la posibilidad de recoger encuestas en la web o a partir de la «conversión» del cliente en nuestra plataforma, permitiéndonos ir más a fondo con el análisis disponiendo de datos cualitativos que antes no teníamos (fundamental es tener una estrategia VOC consitente, userZoom lo explica muy bien en ese Slide Share.)
El scroll map colabora de forma significativa a la hora de ver el uso del scroll y que contenido queda replegado ara el usuario aportándonos datos fundamentales sobre la perdida de atención del usuario y por ende su exit, sobre que contenido se estructura mejor y es más leído, y nos presenta el índice de clicks sobre la zona seleccionada… Una maravilla.
Por último y para rizar el rizo Hotjar permite que reclutes a tu usuarios para hacerles un test de usuario one-to-one brindándote la posibilidad de gestionar una nueva BBDD de usuarios que estén interesados en tus productos y en testearlos o al menos en tu web o e-commerce, ya tu sabrás con que los premias…
Problema: las limitaciones del Free, pero con una mínima de tráfico de calidad que tengamos vale la pena pagar los 29€ mes que vale, ya que las posibilidades se disparan, aquí les dejo la comparativa.
La instalación de Hotjar es muy sencilla y poseen un plugin especifico para WordPress que lo hace aún más sencillo. (solo añadir un Key en el plugin e interconectarlos)
Que nos Ofrece Yandex Metrica :
[bctt tweet=»Descubre lo que te ofrece Yandex Metrica para mejorar tu #AnaliticaWeb #Seo» username=»rafsos»]
Yandex Metrica, hijo del mayor buscador de Rusia y con un potencial bestial, recolecta de forma similar a Google Analytics la información por medio de páginas vistas, sesiones, page load, archivo descargado y referral, a mi criterio es un híbrido con varias características interesantes y aunque pueda parecer limitado ya que no tiene survey, feedback polls y demás, es bastante particular ya que parece como si Google Analytics hubiera integrado nuevas funcionalidades (aunque no de una forma tan estética…) además nos permite analizar el site completo y navegarlo de forma integra cosa que Hotjar no (en su versión Free). Con lo cual sus prestaciones (y por ahora es Free) no tienen nada que envidiar a Hotjar…dependiendo del presupuesto sacrificaremos algunas herramientas de la suite de Hotjar por tener información completa del site a coste 0…
Algunos de los recursos de Yandex Métrica:
- HEATMAPS (mapas de calor)
- CLICK MAP (Mapas de click)
- SCROLL MAPS (mapas de calor de interacción del usuarios al hacer scroll)
- COMPARACIÓN de SEGMENTOS (Igual que GA !!!)
- FORM ANALYSIS
- DASHBOARDS CUSTOMIZABLES
- MODELOS DE ATRIBUCION.
Limite de consulta: cantidad de páginas
Conclusión:
Si bien existen varias diferencias entre ambos a nivel empresa, funcionalidades, experiencia del usuario, diseño y demás la mayor es el precio y los programas VOC y de reclutamiento de usuarios para hacer test uno a uno de la plataforma.
En cantidad de instalaciones Yandex va muy por delante con 1.1 M con contra unos humildes 80K de Hotjar… con lo que podemos entender que es un claro favorito de los usuarios aunque Hotjar ha nacido hace menos tiempo y su adopción a nivel instalaciones vienen en la buena senda.
Lo interesante es que todas nos dan mucha más información que bien analizada nos permitirán muchas cosas que hasta hoy eran imposibles, pero sobre todo nos adentraremos en el viaje del usuario con otro ojos ya que ahora podemos verlo aunque sea en una mínima parte…y eso es priceless.
Problemas de ambas: Ninguna de estas herramientas son real time, es decir que no podemos ver a nuestros usuarios interactuando con nuestra plataforma en directo y por ende no podremos tomar decisiones de negocios en el momento como cada día es más requerido en cualquier industria, para ello tenemos la suite de Adobe con toda la información real time que necesitemos pero a un coste que nuestros clientes pymes no podrían afrontar en la vida.
Si no te quieres marear integra la que creas mejor para tu conveniencia, sino instala ambas que seguro aprenderás de cada una algo nuevo y podrás ampliar los conocimientos de la web que llevas.
Nota: Otro player que ha salido también al mercado de los Heat maps y las analytics es https://www.ptengine.com el cual no he testeado aún en ningún proyecto y por ello no sale en esta review así que esperamos vuestros comentarios sobre esta nueva plataforma.
Algo para recordar aprendido en estos meses y que no falla por ser parte de metodología científica:
Objetiviza/planifica/Integra/analiza/plantea hipótesis y con ellas cambia/mide/reporta/y vuelta a comenzar.
Si te gusta no dudes en compartirlo en tus redes sociales, te lo agradezco de antemano 🙂
[bctt tweet=»Mejora la analítica de tu web:Yandex,HotJar y Analytics #AnaliticaWeb» username=»rafsos»]
Mi agradecimiento a shutterstock por las imagenes
