Las redes sociales pueden ser herramientas de gran poder para impulsar la presencia de un sitio web, una marca o un negocio. Pero también es un hecho que una mala gestión del social media o de la llamada estrategia de Social Media Marketing, puede igualmente convertirse en una arma de doble filo que al final termine por ser contraproducente para los propósitos de la empresa.
Normalmente suelo hablar de posicionamiento web, pero hoy he decidido comentaros algo sobre las redes sociales ya que desde mi punto de vista aunque no sea un factor Seo, si que afectan al posicionamiento de una web.
Por ello, a continuación te quiero compartir 5 errores que se deben evitar en redes sociales.
Errores en Social Media
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1. Involucrarse en discusiones sin sentido
Para quienes no tienen nada que ver, es divertido sentarse y ver una pelea en las redes sociales. Pero en realidad estar involucrado en una pelea o discusión en redes sociales puede resultar muy negativo para la imagen de la empresa. La clave para mantener a tu público es no participar en discusiones sin sentido con nadie.
Las marcas necesitan ser especialmente conscientes que la discusión pública con un cliente sólo servirá para hacer que la marca se vea mal. Lo correcto es que siempre se muestre que la empresa quiere trabajar con el cliente para resolver cualquier queja o problema. Es decir, hay que asegurarse de demostrar consistentemente un gran servicio al cliente para que los otros clientes vean el valor de la marca.
Hay que tener en cuenta que aunque tengamos razón y el cliente no, nunca podremos entrar en una batalla de las de y tú más, si no que deberemos con resperto y educación intentar argumentar y si por el contrario no tenemos razón no pasa nada por reconocer nuestra culpa y pedir disculpas, intentando dar una solución, a la larga si aplicamos estas medidas nuestro social media plan se vera beneficiado.
Siempre podremos encontrar el típico» Troll» que sera difícil de contentar, pero solventar estos encontronazos es uno de los puntos que demuestran muchas veces la valía de nuestro community manager. Aquí en este post de Vilma Nuñez podéis descubrir algunos de los tipos de Trolls que encontrareis en vuestro día a día en las Redes Sociales.
2. Olvidarse de la comunidad y los seguidores
Cuando no se escucha o no se les da a los usuarios algo que los mantenga felices o evite que estén enojados en el momento oportuno, podrían llegar a ser perjudicial para una marca. Debido a que las redes sociales son una forma tan crítica de la comunicación para las marcas y los consumidores, una marca debe invertir en tiempo de participación a la comunidad para asegurarse de que las relaciones con los clientes están siendo manejados a través de las plataformas sociales.
Si bien no todas las marcas pueden proporcionar soporte de servicio al cliente las 24 horas del día los 365 años, es importante responder a todas las preguntas y comentarios en un plazo de tiempo razonable, de lo contrario los seguidores consideraran que no se les brinda la atención que por supuesto merecen.
3. Compartir el mismo mensaje en todas las redes sociales
Las distintas redes sociales requieren una calidad diferente de mensajes. Independientemente de si se va a administrar una cuenta de la marca con 100 millones de seguidores o una cuenta personal con 100 seguidores, siempre hay que tener en mente que los usuarios acuden a una determinada plataforma para un tipo específico de experiencia.
Un video grabado para una historia en Snapchat no es el mismo tipo de vídeo que se deba compartir en la página de Facebook.
En consecuencia, el mismo contenido con frecuencia tiene que ser modificado para adaptarse a la audiencia de una red social en específico. Además de esto, no olvidar que las imágenes de gran calidad o los vídeos dinámicos, son como un gancho para atraer a la gente y darles una razón para seguir a la marca.
Las reglas para el buen contenido que se comparte son las mimas para todas las redes sociales, sin olvidar el tipo de audiencia que se tiene en cada plataforma.
4. No medir los resultados de nuestras Redes Sociales
No podemos en ningún momento olvidarnos de que nuestro plan de socialmedia marketing, no solo consiste en compartir contenido en redes sociales, contestar a nuestros seguidores e interactuar con los mismos.
También debemos en todo momento tener previsto el medir los resultados de todas las acciones de socialmedia que realicen nuestros social manager, para poder saber que acciones funcionan mejor o cuales no funcionan, o en que red social debemos mejorar nuestra estrategia de social media o a lo mejor hasta descubrir que red social no es interesante para nuestro plan de marketing.
Si medimos nuestras acciones sociales podremos saber si influyen en nuestras ventas o en nuestros objetivos, si no lo hacemos iremos trabajando sin saber si es beneficioso o no para nuestro plan de marketing.
5. Abarcar demasiado
La construcción de una buena y solida presencia en cada plataforma social es por supuesto lo más indicación, hasta que llega un punto en el que se requiere una gestión adecuada. Por ello, antes de tratar con todas las plataformas sociales, conviene preguntarse, si se van a tener las horas de mano de obra o los recursos para gestionar realmente todas las redes sociales de la empresa, no solo para escribir y publicar mensajes con frecuencia, sino también para mantener la comunidad comprometida con la marca.
Es a través de una evaluación realista de los activos y las habilidades de la marca, que se puede determinar si se tiene la capacidad para decidir si se puede utilizar de manera efectiva cualquier plataforma de medios sociales.
En Redes Sociales en conclusión:
Al final es muy importante analizar si en realidad para el nicho del negocio conviene enfocarse más en unas redes sociales que en otras. O tal vez localmente para el negocio es mucho mejor publicar contenido en redes sociales como Facebook, Tiktok o Twitter. Lo ideal es identificar aquellas redes sociales en donde se pueda tener la certeza de que se obtendrá el mayor compromiso de más calidad y en donde se puede invertir algo más de tiempo.
Puedes ampliar información sobre el community manager en este estupendo articulo de Claudio Inacio o bien en este estupendo libro de Juan Carlos Mejía Llano
Una vez que se ha dominado la gestión de redes sociales y se considera conveniente la ramificación de la marca hacia otras plataformas sociales, entonces hay que hacerlo.
Solo hay que tener presente que no hay que sentirse obligados a utilizar todas las redes sociales ya que cuando esto se hace por lo general el resultado es que se crea una confusión entre los seguidores y la estrategia de redes sociales termina fracasando.
¿Qué errores consideras tu que se deben evitar? ¡Escríbelos en los comentarios!
Gracias a Shutterstock por ceder los derechos de las imágenes.
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